Vous venez d’acquérir un piano Yamaha et souhaitez parer à tout problème qui pourrait se poser malgré la qualité reconnue des instruments de la marque japonaise ? Cet article vous permettra d’en savoir plus sur les différents services proposés par Yamaha pour assurer la satisfaction des acheteurs d’un clavier numérique Yamaha en matière de garantie.
Note : Les informations délivrées dans cet article sont vérifiées et valables au moment de la rédaction de celui-ci (octobre 2023). Avec le temps, ces informations (délai d’inscription, durée de la garantie…) peuvent avoir varié au moment où vous lisez ces lignes.
La garantie minimale Yamaha
Conditions d’éligibilité à la garantie
Le constructeur Yamaha propose une garantie minimale valable deux ans (24 mois) à compter de la date d’achat sur ses instruments de musique (mais aussi sur le matériel audio professionnel, le matériel audio et HiFi, les outils de production musicale).
Pour qu’elle soit valable, il faut que l’instrument ait été acquis auprès d’un vendeur de l’EEE (Espace Économique Européen) ou en Suisse et qu’il ait été approuvé pour un usage en Europe.
Principe de la garantie
Par cette garantie, Yamaha s’engage à prendre en charge tout défaut de matériel ou de fabrication d’un instrument de musique Yamaha. Concrètement, Yamaha procèdera, le cas échéant, à la réparation ou au remplacement de l’instrument défectueux et endossera les coûts de matériel et de main d’œuvre.
Il faut noter qu’un remplacement ou une réparation est effectuée à la discrétion de Yamaha suivant les cas et n’entraîne pas de prolongation de garantie.
Les problèmes exclus de la garantie
Certains éléments sont exclus de la garantie minimale de deux ans. Il s’agit, notamment, des éléments relatifs à l’accord de l’instrument ou à son intonation mais aussi des problèmes suivants :
- Les problèmes causés par une utilisation et/ou une installation incorrecte du piano.
- Les dommages causés par des sinistres : destruction par le feu, inondations… ou sous la contrainte (vol par exemple).
- Les dommages résultant de modifications techniques, réparations ou opérations de maintenance effectuées par le client sur son instrument.
- Les éléments du piano dont l’état relève d’une usure normale liée à l’utilisation du piano.
- Les dommages liés au transport de l’instrument en raison de manipulations ou d’emballage incorrects.
- Les pièces qu’une utilisation normale du piano conduit à remplacer régulièrement incluant, notamment, les cordes, feutres, lampes, lubrifiants…
On le constate, les éléments exclus de la garantie se révèlent assez nombreux. Si vous craignez que votre piano soit exposé à ce genre de problèmes, sachez qu’il existe des produits d’assurance pour piano et instruments de musique couvrant les sinistres, le transport…
L’extension de garantie constructeur des pianos Yamaha
Si la garantie minimale de deux ans vous paraît un peu courte, sachez qu’une extension de garantie est accessible gratuitement pour certains modèles de piano Yamaha.
Les caractéristiques de l’extension de garantie
Cette extension de garantie porte la durée totale de couverture de la garantie à 5 ans pour les modèles Clavinova et Avant Grand.
Cette garantie étendue est valable sur une large gamme de pianos numériques : CSP-150, CLP-645, CVP-909… (liste très loin d’être exhaustive) ainsi que dans de nombreux pays (incluant la France), à savoir ceux de l’EEE (Espace Économique Européen) ainsi que la Suisse.
Vous trouverez les informations complètes sur les modèles et pays éligibles dans le lien qui suit.
Comment actionner l’extension de garantie Yamaha
Pour bénéficier de cette extension, il faut se rendre sur la page d’activation de l’extension de garantie Yamaha.
Attention : cette démarche est à effectuer impérativement dans les 6 mois qui suivent l’achat du piano.
Cette démarche consiste à enregistrer son piano Yamaha en indiquant son modèle et son numéro de série. Le numéro de série est visible sur l’instrument, sur l’emballage du piano et sur sa notice.
Il vous faudra également communiquer la date d’achat du piano. Il faut pour se faire avoir précédemment créer un compte Yamaha ou le créer à cette occasion.
Contacter le SAV Yamaha
Pour joindre Yamaha afin de solliciter une réparation et/ou une opération d’entretien d’un instrument dans le cadre d’une garantie ou non, rendez-vous sur ce formulaire.
Pour contacter l’entreprise en France, vous pouvez procéder par courrier postale en libellant votre lettre à l’adresse :
Yamaha Music Europe GmbH – Branch France
7, rue Ambroise Croizat
Zone d’activités Pariest
77183 CROISSY-BEAUBOURG